Vous avez une question ?

Vous trouverez ci-dessous un schéma détaillant le fonctionnement de MonOrdo :

Pour avoir plus d’informations sur le service, n’hésitez pas à nous contacter via la messagerie MonOrdo.

Lorsque vous avez renseigné votre adresse de livraison, vous avez eu la possibilité de sélectionner une pharmacie partenaire MonOrdo. C’est cette pharmacie qui a la responsabilité de préparer votre traitement.

Afin de garantir la qualité de la préparation des traitements, nous effectuons une sélection rigoureuse de nos pharmacies partenaires, en suivant un cahier des charges spécifique axé sur la qualité de service, qui revêt une importance primordiale pour nous. Nous soumettons nos pharmacies partenaires à plusieurs audits pour assurer cette qualité de service.

Lors de la préparation des traitements, plusieurs vérifications sont effectués par le pharmacien pour garantir cette qualité.

Le service MonOrdo est entièrement gratuit pour l’ensemble de nos utilisateurs, qu’ils soient professionnels de santé ou particuliers.

Si vous suivez un traitement chronique impliquant la prise régulière de médicaments, vous êtes éligible au service MonOrdo.

Si votre proche suit un traitement chronique impliquant la prise régulière de médicaments, il peut bénéficier du service MonOrdo.

Afin que votre proche puisse bénéficier du service MonOrdo, vous devez avoir en votre possession :

• Une ordonnance valide et récente.
• La carte Vitale de votre proche.
• La carte de mutuelle de votre proche (ou une attestation de droit).
• Une adresse de livraison valide.

Si votre proche suit un traitement chronique et satisfait à ces critères, vous pouvez créer son profil sur l’application MonOrdo.

Malheureusement, MonOrdo n’est pas disponible pour une utilisation sur ordinateur à l’heure actuelle. Cependant, notre équipe travaille activement sur le développement d’une version de MonOrdo qui sera accessible sur ordinateur.

L’application MonOrdo est conçue avec un accent particulier sur la sécurité pour assurer la protection des données sensibles des utilisateurs. Voici quelques raisons qui contribuent à la sécurité de l’application :

1. Chiffrement des données : Toutes les données personnelles et médicales sont cryptées, ce qui signifie qu’elles sont converties en un format illisible pour les tiers non autorisés. Cela garantit que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux informations.
2. Authentification sécurisée : L’application utilise des méthodes d’authentification robustes pour vérifier l’identité des utilisateurs. Cela empêche les accès non autorisés et protège les informations confidentielles.
3. Protection contre les attaques : Des mesures de sécurité avancées sont mises en place pour se prémunir contre les attaques, telles que les tentatives de piratage ou les intrusions malveillantes. Des systèmes de détection des intrusions et des pare-feu sont utilisés pour surveiller et protéger l’application contre de telles menaces.
4. Respect des réglementations : MonOrdo est conçu pour se conformer aux réglementations en matière de protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela garantit que les informations personnelles sont traitées de manière légale et sécurisée.
5. Contrôle d’accès : L’application MonOrdo met en place des mécanismes de contrôle d’accès pour garantir que seules les personnes autorisées ont accès aux données sensibles. Cela inclut l’attribution de privilèges d’accès appropriés en fonction des rôles et des responsabilités de chaque utilisateur.

Il est important de noter que la sécurité est un processus continu et que l’équipe de développement de MonOrdo met régulièrement à jour les mesures de sécurité pour faire face aux nouvelles menaces et vulnérabilités.

MonOrdo utilise les données personnelles, y compris les données de santé sensibles et confidentielles, dans le but de proposer des services personnalisés aux utilisateurs. Ces données sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas transmises à d’autres organismes sans le consentement de l’utilisateur.

L’utilisation des données personnelles par MonOrdo est régie par sa politique de confidentialité, qui peut être consultée dans l’article “7. Gestion des données personnelles” sur le site officiel de MonOrdo. Cette politique de confidentialité détaille les types de données collectées, les finalités pour lesquelles elles sont utilisées, les mesures de sécurité mises en place pour protéger ces données, ainsi que les droits des utilisateurs concernant leurs données personnelles.

En cliquant sur le lien fourni (**https://www.monordo.com/politique-de-confidentialite**), vous pouvez accéder directement à l’article “7. Gestion des données personnelles” de la politique de confidentialité de MonOrdo. Cette ressource vous donnera une vision plus complète de la manière dont MonOrdo gère et utilise les données personnelles, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées quant à l’utilisation de leurs services.

Pour effacer le profil d’un proche, vous pouvez suivre ces étapes :

• Accédez à l’onglet “Mes patients” et sélectionnez le profil de votre proche.
• Ensuite, cliquez sur “Afficher le profil du patient”.
• En bas de la page, vous trouverez l’option “Supprimer le profil”. Cliquez dessus.
• Enfin, spécifiez la raison de la suppression du profil du patient et cliquez sur “Valider”.

Une fois ces effectuées, le profil de votre patient sera définitivement supprimé.

Pour effacer votre profil, nous vous invitons à suivre la procédure de suppression de compte.

En supprimant votre compte, votre profil sera également supprimé.

Voici la procédure pour supprimer votre compte MonOrdo :

1. Accédez à l’onglet “Mon espace” et sélectionnez “Mes infos personnelles”.
2. Cliquez ensuite sur l’option “Supprimer mon compte”.
3. Pour confirmer la suppression de votre compte, saisissez le mot “SUPPRIMER” dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur “Confirmer”.

Une fois ces étapes effectuées, votre compte est désactivé. Si vous ne vous reconnectez pas dans un délai de 30 jours, votre compte sera définitivement supprimé.

Pour vous inscrire sur l’application MonOrdo, rien de plus simple :

1. Téléchargez et ouvrez l’appli MonOrdo sur votre smartphone.
2. Cliquez sur “Je m’inscris”
3. Puis “Commencer mon inscription”.
4. Choisissez pour qui vous souhaitez utiliser l’application : “Pour moi”, “Pour un proche” ou “Pour mes patients”.
5. Entrez les informations demandées vous concernant, puis cliquez sur “Étape suivante : identifiants de connexion”.
6. Enfin, vous pouvez compléter vos informations de connexion (mail & mot de passe) puis cliquer sur “Terminer mon inscription”.
7. Vous recevez un code à 4 chiffres par SMS pour vérifier votre numéro de téléphone.
8. Vous n’avez plus qu’à lire les règles d’utilisation de MonOrdo et cliquer sur “J’ai compris”.

Ça y est, vous êtes maintenant inscrits sur l’application MonOrdo !

Vérifiez d’abord votre connexion Internet. Assurez-vous d’avoir Autorisé MonOrdo à accéder à votre appareil photo et aux images de votre téléphone. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’assistance.

Vérifiez d’abord votre connexion Internet.

Patient

Vérifiez bien dans “Mon traitement” > “Mes Ordonnances” > “En cours de validité” qu’une ordonnance est bien en cours de traitement. Si vous n’en trouvez pas, essayez de déposer à nouveau une Ordonnance. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’assistance.

Aidants / IDEL 

Vérifiez bien dans le profil d’un patient “Traitement” > “Ordonnances” > “En cours de validité” qu’une ordonnance est bien en cours de traitement. Si vous n’en trouvez pas, essayez de déposer à nouveau une Ordonnance. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’assistance.

Vérifiez d’abord votre connexion Internet. Assurez-vous d’avoir Autorisé MonOrdo à accéder à votre appareil photo et aux images de votre téléphone. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’assistance.

Vérifiez d’abord votre connexion Internet.

Patient

Vérifiez bien dans “Mon Espace” > “Mes documents médicaux” que votre document est bien en attente de validation. Si ce n’est pas le cas, essayez de déposer à nouveau votre document médical. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’assistance.

Aidants / IDEL 

Vérifiez bien dans le profil d’un patient dans “Documents Médicaux” que votre document est bien en attente de validation. Si ce n’est pas le cas, essayez de déposer à nouveau votre document médical. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’assistance.

Si vous ne disposez pas d’une carte Vitale, vous pouvez nous envoyer une photo de votre attestation de droit, ou tout document contenant votre numéro de sécurité Sociale dirèctement en cliquant sur le Bouton “J’ajoute la carte Vitale”. Si vous ne disposez pas de droits à la sécurité sociale, sachez que vous pouvez tout de même utiliser le service MonOrdo. Vos médicaments vous seront alors facturés. Suivez les instructions dans l’application pour ajouter ces informations.

Si vous ne disposez pas d’une carte Vitale, vous pouvez nous envoyer une photo de votre attestation de droit, ou tout document contenant votre numéro de sécurité Sociale directement en cliquant sur le Bouton “J’ajoute la carte mutuelle”. Si vous ne disposez pas de droits à la sécurité sociale, sachez que vous pouvez tout de même utiliser le service MonOrdo. Vos médicaments vous seront alors facturés. Suivez les instructions dans l’application pour ajouter ces informations.

Si vous bénéficiez de la CMU/CSS, vous pouvez tout de même ajouter en tant que Carte de mutuelle tout document attestant ces droits.

Oui, vous pouvez importer des documents depuis votre téléphone ou depuis votre ordinateur. Depuis votre téléphone il vous suffit de sélectionner “importer depuis la galerie” ou “importer un fichier pdf” Vous pouvez aussi vous connecter depuis le web : https://app.monordo.com/

Nous acceptons les formats de fichiers courants tels que PDF, JPEG, PNG, et les formats de documents standard comme PDF. Assurez-vous que votre document est dans l’un de ces formats pour pouvoir l’importer.

Pour que vos documents médicaux soient pris en compte, assurez-vous qu’ils sont clairement lisibles, non modifiés et conformes aux normes de confidentialité et de sécurité des données. Les documents doivent contenir toutes les informations nécessaires pour une analyse adéquate. Nous contrôlons aussi les dates de péremption de vos documents, assurez vous qu’ils soient bien en cours de validité.

En France, pour qu’une ordonnance soit considérée comme valide en pharmacie, elle doit respecter les conditions suivantes :

1. Prescription médicale : L’ordonnance doit être émise par un professionnel de santé habilité à prescrire des médicaments, tels qu’un médecin, un dentiste ou un sage-femme.
2. Identification du prescripteur : L’ordonnance doit comporter les informations personnelles du prescripteur, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone, ainsi que son numéro d’identification professionnel (numéro RPPS ou ADELI).
3. Identification du patient : L’ordonnance doit mentionner les informations personnelles du patient, notamment son nom, son prénom, sa date de naissance et son adresse.
4. Date de prescription : L’ordonnance doit indiquer la date à laquelle elle a été rédigée. En règle générale, une ordonnance est valide pour une durée de 3 mois à compter de cette date, sauf exceptions particulières pour certains médicaments.
5. Médicaments prescrits : L’ordonnance doit préciser les médicaments prescrits, leur dénomination commune internationale (DCI) ou leur nom de marque, ainsi que leur dosage et leur posologie. Si nécessaire, des indications supplémentaires peuvent être fournies, telles que la durée du traitement.
6. Signature du prescripteur : L’ordonnance doit être signée par le prescripteur, confirmant ainsi son engagement et sa responsabilité quant à la prescription des médicaments.

Si l’un de vos documents a été refusé, voici quelques étapes que vous pouvez suivre :

1. Vérifiez les critères de validité : Assurez-vous que votre document répond aux critères de validité requis. Consultez les conditions spécifiques et les formats acceptés par l’application pour vous assurer que votre document est conforme.
2. Contactez le support technique : Si vous estimez que votre document a été refusé à tort, contactez le support technique de l’application ou du service concerné. Expliquez la situation et fournissez les détails nécessaires pour qu’ils puissent examiner votre demande et vous fournir des informations supplémentaires.
3. Suivez les instructions : Si le refus de votre document est dû à une erreur de votre part, suivez les instructions données par l’application ou le service pour corriger la situation. Il se peut que vous deviez fournir un document alternatif ou apporter des modifications spécifiques à votre document initial.

Si vous ne recevez pas de code de double authentification par SMS, vous pouvez cliquez sur “Envoyer le code à nouveau” (cf. photo).

Si vous ne recevez toujours pas le code de double authentification par SMS, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse mail suivante : customer@monordo.com

Malheureusement, le service que nous utilisons actuellement pour envoyer des codes de vérification par SMS ne prend pas encore en charge l’envoi de SMS vers des numéros étrangers.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, rendez-vous sur l’écran de connexion de votre application et cliquez sur “Mot de passe oublié ?” (cf. photo).

Une fois cette étape réalisée, vous recevrez un lien de réinitialisation de mot de passe à l’adresse mail que vous avez renseigné lors de la création de votre compte.

Afin que vous ou vos proches puissent bénéficier du service MonOrdo, vous devez avoir en votre possession :

• Une ordonnance valide et récente.
• Votre carte Vitale ou celle de votre proche.
• Votre carte de mutuelle (ou une attestation de droit) ou celle de votre proche.
• Une adresse de livraison valide.

Si vous souhaitez partager le profil d’un proche avec d’autres personnes, il est impératif d’obtenir l’accord du bénéficiaire du service ou de son représentant légal. Pour obtenir des informations supplémentaires à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter via la messagerie MonOrdo.

MonOrdo ne peut pas contacter votre médecin pour obtenir une ordonnance. Nous vous recommandons de prendre directement contact avec votre médecin pour obtenir l’ordonnance nécessaire à votre traitement.

N’hésitez pas à nous contacter via la messagerie MonOrdo. Notre équipe est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Nous serons ravis de vous fournir les informations nécessaires et de vous assister de manière éclairée.

Vous pouvez demander conseil a votre pharmacien via la messagerie MonOrdo. Nos pharmaciens partenaires sont des professionnels de la santé qualifiés, prêts à répondre à vos questions et à vous fournir des conseils concernant les médicaments, les posologies, les interactions médicamenteuses et autres aspects liés à votre traitement.

Vous pouvez nous contacter via la messagerie MonOrdo, le bouton est en bas à droite de votre application MonOrdo.

Nos équipes seront ravies de vous éclairer.

L’équipe MonOrdo ne répond pas aux conseils pharmaceutique. Nos pharmaciens partenaires sont là pour ça, comme au comptoir physique d’une pharmacie, ils peuvent vous fournir toutes les informations sur vos traitements.

Vous pouvez charger plusieurs ordonnances à la suite et faire une pré-commande, la commande qui en résulte contiendra la totalité des traitements de toutes les ordonnances.

Si vous prenez un médicament de façon irrégulière dans le cadre de votre traitement, vous pouvez nous en informer en laissant un commentaire lors du passage de commande ou par le chat MonOrdo. Veuillez nous préciser les spécificités de la prise du médicament, telles que la fréquence.

Certains médicaments ne sont pas compatibles avec le système de sachet dose, tels que les comprimés orodispersibles les capsules molles, les médicaments en poudre et autres formes non solides. En cas de doutes ou de questions, n’hésitez pas à nous contacter via le chat MonOrdo.

Si le traitement de votre patient requiert l’utilisation d’ordonnances sécurisées, vous êtes éligible à notre service, à condition que les médicaments prescrits ne soient pas classés comme stupéfiants. En cas de doutes, contactez notre équipe via le chat.

Si votre traitement a changé, nous vous encourageons à ajouter la nouvelle ordonnance et à nous contacter via le chat MonOrdo. Ainsi, nous pourrons mettre à jour les informations et veiller à ce que le nouveau traitement soit correctement pris en compte.

Pour retirer un médicament de ma commande, rendez-vous sur votre commande puis cliquez sur le bouton “Je modifie ma commande”. Si ce n’est pas possible, merci de nous contacter via le chat.

Rendez-vous sur votre commande et cliquez sur le bouton “Je renouvelle mon ordonnance” puis importez votre ordonnance. Pour plus d’informations, contactez notre équipe via le chat MonOrdo.

Une fois que l’ordonnance a été utilisée dans sa totalité pour un traitement, celui-ci apparaîtra en gris. Cela indique que le traitement a été entièrement consommé et qu’une nouvelle ordonnance est nécessaire pour continuer ce traitement.

Malgré la mention “renouvelable” écrite par le médecin, certains médicaments sont soumis à une prescription restreinte. Cela signifie que, pour certains traitements, une nouvelle ordonnance est nécessaire chaque mois, même si le renouvellement est spécifié.

Pour plus d’information rendez-vous sur le chat MonOrdo. 

Rendez-vous dans l’espace “Mes Ordonnances” vous y trouverez les ordonnances expirées ainsi que les ordonnances archivées.

Nous n’avançons pas le traitement des patients. Cette exigence est nécessaire pour des raisons légales et de sécurité.

Rendez-vous dans l’espace “Mes Ordonnances” vous y trouverez les ordonnances expirées ainsi que les ordonnances archivées.

Lorsque votre traitement est en rupture, il peut être difficile de l’obtenir immédiatement. Il est recommandé de contacter le médecin traitant pour discuter de la situation et explorer des alternatives ou des solutions temporaires. Vous pouvez également vérifier la disponibilité du traitement dans d’autres pharmacies. Rester en contact avec le médecin et le pharmacien est essentiel pour trouver la meilleure solution dans cette situation.

Si vous n’appréciez pas le goût de ses Compléments Nutritionnels Oraux (CNO), nous vous recommandons de nous contacter via le chat MonOrdo. Nous pourrons travailler avec vous pour des CNO qui vous conviennent mieux à vos goûts.

Comme au comptoir de la pharmacie, si vous ne voulez pas de médicaments génériques, vous devrez payer un reste à charge. Vous pouvez nous donner l’information au moment de la commande dans l’espace commentaire ou sur le chat.

Vous pouvez utiliser différents moyens de paiement, tels que les cartes de crédit, les cartes de débit ou les services de paiement en ligne comme Apple Pay. Les options de paiement disponibles seront indiquées lors du processus de paiement.

Oui, il est possible que quelqu’un d’autre paie le reste à charge à votre place. Vous pouvez partager le lien de paiement avec cette personne pour qu’elle effectue le paiement pour vous.

Si vous devez payer une partie du coût des médicaments, cela peut être dû à plusieurs raisons, telles que des médicaments non remboursables par la sécurité sociale ou un reste à charge après le remboursement de la mutuelle. Si vous avez des questions sur le montant à payer, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir des explications détaillées.

Si le reste à charge de votre traitement n’est pas payé, cela peut entraîner un retard dans la délivrance des médicaments. Il est important de régler le paiement dans les meilleurs délais pour éviter toute interruption dans votre traitement. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer le paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance qui pourra vous aider.

Oui, lorsqu’un paiement est à effectuer, vous recevez une facture détaillée disponible dans l’espace “Paiements” de votre application MonOrdo. La facture inclura les informations sur les médicaments, les montants payés et les détails de paiement.

Vous pouvez trouver vos factures dans l’application MonOrdo, dans la section “Paiements”. Vous pouvez y accéder à tout moment pour consulter et télécharger vos factures.

Oui, après avoir effectué un paiement, vous recevrez une confirmation de paiement qui servira de preuve de paiement. Cette confirmation peut être consultée dans l’application MonOrdo.

Si vous n’avez pas de carte de mutuelle, vous devrez payer le reste à charge vous-même. Vous pouvez effectuer le paiement en utilisant les options de paiement disponibles, telles que les cartes de crédit, les cartes de débit ou les services de paiement en ligne comme Apple Pay.

Si vous avez tout de même une mutuelle mais que la pharmacie vous a facturé les médicaments car vous n’avez pas pu envoyer les informations de mutuelle, vous pouvez régler le reste à charge puis envoyer votre facture à votre mutuelle pour obtenir un remboursement.

Si vous avez des questions sur le montant à payer, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir des explications détaillées.

Il n’y a pas de date limite à laquelle vous pouvez planifier votre livraison. Cela peut s’étendre de quelques jours à plusieurs mois.

Afin de recevoir vos traitements plus rapidement, nous vous encourageons à contacter notre service Care via le chat de l’application. Ils seront là pour vous aider à trouver la solution adaptée à vos besoins.

Les délais de livraison sont nécessaires pour permettre à notre pharmacie partenaire de préparer votre commande dans les meilleures conditions. La préparation personnalisée de votre traitement demande un travail spécifique qui doit être effectué avec soin et précision.

Vous avez la possibilité de suivre la livraison de votre commande en temps réel, directement depuis l’onglet “Commande en cours” de notre application. Le détail de la date de livraison est clairement indiqué en bas de votre commande.

Vous avez la possibilité de suivre facilement l’état de votre livraison en consultant la page dédiée à votre commande. En haut de la page, vous trouverez le statut de prise en charge, qui vous indique où en est votre livraison. Si vous avez opté pour une livraison par Chronopost, vous pouvez également suivre le cheminement de votre colis en utilisant le code de suivi fourni sur leur site web. Cela vous permettra de rester informé à chaque étape de votre livraison.

En règle générale, il n’est pas nécessaire d’être présent lors de la livraison de votre colis, car celui-ci est déposé dans votre boîte aux lettres. Cependant, veuillez noter que si vous avez des colis volumineux qui sont acheminés par Chronopost, il est nécessaire d’être présent, car la remise se fait en main propre. Dans ce cas, assurez-vous d’être disponible lors de la livraison pour réceptionner votre colis en toute sécurité sinon replannifiez la livraison sur le site du transporteur avec le code de suivi de votre colis.

Si vous ne disposez pas d’une boîte aux lettres appropriée, vous avez la possibilité de recevoir vos médicaments par livraison Chronopost. Toutefois, veuillez nous en informer afin que nous puissions transmettre ces informations importantes à nos partenaires et assurer une livraison sans problème. Votre coopération nous aidera à prendre les dispositions nécessaires pour garantir que vos médicaments vous parviennent de manière sécurisée et conforme à vos besoins.

Si vous déménagez dans une zone couverte par MonOrdo, il vous suffit de mettre à jour votre adresse et notre service continuera à vous accompagner. En revanche, si vous déménagez dans une zone non couverte, veuillez en informer notre équipe via le chat et nous cesserons de prendre en charge la livraison de vos médicaments.

Actuellement, MonOrdo ne propose pas de service de livraison d’urgence.

Grâce à notre service de livraison, nous sommes en mesure de vous fournir des médicaments nécessitant une conservation au frais. Ils sont livrés dans un emballage spécialement conçu à cet effet, garantissant une température adéquate tout au long de la livraison jusqu’à ce que vous récupériez votre colis dans votre boîte aux lettres.

Absolument, il vous suffit de contacter notre service d’assistance via le chat pour modifier la date de livraison. Notre équipe se fera un plaisir de trouver la meilleure solution adaptée à vos besoins.

Vous avez la possibilité d’opter pour le service de clic & collect dans la pharmacie que vous avez sélectionnée. Une fois votre commande prête, il vous suffira de vous rendre au comptoir pour la retirer. Cette option pratique vous permet de gagner du temps et de récupérer rapidement vos produits, sans attendre une livraison à domicile.

Vous avez la possibilité de choisir notre service de Clic&collect au comptoir de la pharmacie.

Nous sommes en mesure de procéder à la livraison de plusieurs mois de traitements pour les départs à l’étranger, conformément aux règles établies par la sécurité sociale. Si vous avez une demande spécifique dans ce sens, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions traiter votre demande en collaboration avec la pharmacie partenaire sélectionnée.

Vous avez la possibilité d’annuler ou de modifier une livraison jusqu’à 48 heures avant la date prévue. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans l’onglet “Commandes” de votre profil et d’effectuer les modifications nécessaires. Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter via le chat. Notre équipe est là pour vous assister et répondre à vos questions.

Non, les colis contenant vos médicaments sont opaques et scellés afin de garantir la sécurité des médicaments ainsi que la confidentialité de votre santé.

Non, le cœur même du service MonOrdo réside dans le conditionnement de vos traitements en sachets, ce qui nous permet de vous offrir une prise en charge optimale et un suivi personnalisé dans votre parcours de soins. C’est grâce à ce conditionnement spécifique que nous pouvons vous garantir une gestion efficace de vos médicaments, en vous fournissant des doses préparées avec précision et en vous aidant à suivre rigoureusement votre traitement.

En cas d’erreur dans votre commande, nous vous recommandons de ne prendre aucun produit et de contacter rapidement notre service utilisateur via le chat.

Si vous constatez qu’il manque des produits dans votre commande, nous vous recommandons de prendre une photo du colis et de prendre contact avec nous via le chat dans l’application. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer.

Si vous n’avez pas encore reçu votre colis, nous vous recommandons de vérifier à plusieurs moments de la journée, car il peut y avoir des retards imprévus dans la livraison. Si vous constatez que votre colis n’est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter via le chat de l’application.

Nous offrons deux options de livraison pour vos commandes :

1. Livraison en boîte aux lettres (La Poste) : Cette option est destinée aux petits colis et est généralement utilisée pour la plupart des commandes. Vous n’avez pas besoin d’être présent lors de la livraison, car le colis sera déposé en toute sécurité dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez identifier cette option grâce à un pictogramme sur votre commande.
2. Livraison en main propre (Chronopost) : Cette option est réservée aux colis volumineux nécessitant une remise en mains propres. Si vous avez choisi cette option, il est important d’être présent lors de la livraison. Si vous savez à l’avance que vous ne serez pas disponible, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution alternative.

Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison à l’étranger pour le moment. Nos services de livraison sont actuellement limités aux zones géographiques couvertes par notre réseau de pharmacies partenaires en France.

Non, la livraison n’est pas possible en point relais.

Grâce à MonOrdo, vous pouvez commander tous types de médicaments disponible en officine. Cela inclut les médicaments sur ordonnance, les dispositifs médicaux tels que des pansements, des compresses, des seringues, et d’autres fournitures médicales nécessaires.

Si vous avez des besoins spécifiques ou des questions sur les produits que vous pouvez commander, n’hésitez pas à nous contacter via la messagerie MonOrdo.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver les solutions adaptées à vos besoins.

Oui, tout à fait.

Vous pouvez commander uniquement une partie de votre ordonnance via MonOrdo.

Lors du passage de commande, sélectionnez les médicaments spécifiques nécessaires et précisez les quantités requises si l’ordonnance est déjà numérisée.

Si il s’agit d’une précommande vous pouvez nous préciser en commentaire ce donc vous avez besoin.

Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous via la messagerie MonOrdo.

Oui, vous pouvez commander des médicaments sur ordonnance via MonOrdo.

Téléchargez simplement votre ordonnance et passez votre commande.

Pour toute question, contactez-nous via la messagerie MonOrdo.

Non, vous ne pouvez pas commander des médicaments si l’ordonnance du patient a été entièrement délivrée. Une fois que l’ordonnance a été utilisée dans sa totalité, vous devez obtenir une nouvelle ordonnance de la part du médecin traitant ou du spécialiste pour pouvoir passer une nouvelle commande.

Nous priorisons les médicaments sur ordonnance, mais vous pouvez également commander certains médicaments sans ordonnance via MonOrdo, il faut nous en faire la demande via la messagerie MonOrdo.

Non, nous ne proposons pas la commande de médicaments classés stupéfiants sur MonOrdo.

Ces médicaments sont soumis à des réglementations strictes et ne peuvent pas être livrés.

Dans ce cas de figure nous vous recommandons de contacter notre support technique via la messagerie MonOrdo.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème et à passer votre commande avec succès.

Oui, il est possible de modifier le contenu d’une commande. Pour cela, nous vous recommandons de contacter notre support MonOrdo via la messagerie de notre application. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans la modification de votre commande en fonction de vos besoins spécifiques. Veuillez noter que certaines conditions peuvent s’appliquer en fonction de l’état de traitement de la commande. Il est donc préférable de nous contacter dès que possible pour effectuer les modifications nécessaires.

Oui, vous avez la possibilité d’annuler une commande si cette dernière n’a pas encore été facturée à l’assurance maladie.

Pour cela, nous vous invitons à contacter notre support MonOrdo via la messagerie de notre application.

Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans le processus d’annulation de votre commande.

En cas de problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter via la messagerie MonOrdo.

Notre équipe est là pour vous aider à résoudre tout problème ou difficulté que vous pourriez rencontrer.

En nous fournissant les détails de la situation, nous pourrons prendre les mesures appropriées pour résoudre le problème et vous assurer une expérience de commande fluide.

N’hésitez pas à nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous apporter l’assistance nécessaire.

Non, la commande sur MonOrdo n’est pas possible depuis un ordinateur ou une tablette. Notre plateforme est exclusivement accessible via notre application mobile.

Nous vous invitons à télécharger notre application sur votre smartphone pour passer une commande en ligne.

Notre équipe d’assistance est disponible via la messagerie de l’application pour répondre à vos questions et vous aider tout au long du processus de commande.

Nous prenons des mesures strictes pour garantir l’intégrité des commandes sur MonOrdo. Cela inclut la sécurisation des données, la vérification des ordonnances, le partenariat avec des pharmacies agréées, qui prépareront et vérifieront votre commande, le suivi des commandes et un service client réactif. Votre sécurité et votre santé sont notre priorité.

Non, actuellement MonOrdo ne propose pas de service de commande de médicaments et de soins pour les animaux. Notre plateforme est exclusivement dédiée à la commande de médicaments et de produits de santé pour les êtres humains.